上接“读书人的维权日记（一）”。

为了这两本残缺的书，我查阅了大量相关的行业标准和法规。结果发现我国连出版行业的标准很不完备，监管出版物经销商的法规更别提了。难怪 china-pub 客服小姐最后那么“自信”的告诉我说：“你去任何地方也说不着我们。”

看来，我遇到的不是一家不负责任的销售商，而是整个“没有规矩，不成方圆”的行业。

但是，我国改革开放以来发展迅猛，如今连奥运都成功举办了，这还是给了我一定的信心和希望。我决定再试试。

今天上午，一到公司我就开始打12315。因为昨天的多次拨打让我明白想投诉是要排长队的，所以我还是趁早吧。可是看起来消费者的投诉热情丝毫不减，我还是没能赶上。

于是顺着电话提示，尝试拨打丰台工商分局的投诉电话（63712315）。竟然打通了，我无限欣喜，心想：还是地方父母官比较亲近。可是，很快，工商大叔让我再次败兴而归。他十分不耐烦，不到3分钟，“你不要跟我打比方”，就把我给挂了。此时此刻，我才意识到客服小姐是多么的和蔼可亲啊。打个投诉电话都这么不容易，要想打投诉投诉电话的电话$@^%!，唉，还是算了吧，我先忍了。

只好又回头去打12315。这次我决心不打通誓不罢休。事实再一次证明了坚持就是胜利-终于打通了。可是，对方先说我已经超过投一年诉期了。

保质期没能充分保障消费的权益；投诉期使得对消费者权益的侵害更加正当合理化。

我问她：“一年投诉期是如何计算的？”

315小姐：“从消费者知道自己权益受损或应当知道自己权益受损之时算起。”

我：“那我前提晚上刚知道的啊。”

315小姐：“但您当初拿到书就应当检查啊。”

我心想：这315真的是帮助消费者维权的吗？怎么跟销售商一样，竟然将这种过分的责任不合理加载到消费者的头上！

我：“一本600多页的书，在500多页的地方有缺页，除非我当初一页一页的检查。而且要说质检的责任，当然是销售商在前，他们让这种劣质产品在市场上作为合格产品流通，才会害得我在不知情的情况下购买到这样的产品。而且这出版物不同于食品，没有保质期，有什么理由要求消费者购买后必须立即使用，否则后果自负呢？”

这时315小姐开始推说自己不了解出版物的有关标准和法规，把我踢给了新闻出版局。

新闻出版局，听名字都是那么的威严神圣，我不禁有点激动。这种地方果然没什么老百姓出没，电话很一打就通。或者说，电话一打就是一通：64081201 -> 64081404 -> 64081417 -> 64081416 -> 64081415 -> 64081603 。我整个就一刘姥姥逛大观园哪。偌大的新闻出版局，愣是没人能告诉我“书籍到底有没有保质期”。最后的那个哥们还算跟我探讨了一番，最后含糊其词的给出了于我相同的观点：“就我们出版业来说，书籍没有所谓的保质期一说吧。但是我们也没有明确的标准，要不你还是问问质监局，他们可能有什么通用的标准。”

于是，最后，我又拨打了质监局的电话（84611177）。质监局的阿姨可是个好人啊，是这两天来唯一一个热心，耐心的接待者。她听完了我的情况，还跟我讨论了很久，但是最后的结论还是无据可考：“不是所有产品都有保质期的，也不是所有产品都有三包规定的；但是没有三包规定不代表销售商就可以推卸销售劣质产品的责任。”她认定在这种情况下工商部门有责任帮我调解。

难道我还要回头去找12315？抑或那位不喜欢听人打比方的大叔？

待续…